岗位职责：
1、主要担任奢品项目TL，熟练掌握呼叫中心基本运营指标，执行并提高运营绩效。
2、精通业务，关注细节，有良好的发现、解决问题能力。
2、负责项目日常现场管理，业务输出和人员管理，能够为项目发展提出针对性建议和机会点输出，确保项目的可持续发展。

任职要求：
1、候选人有1~2年的一线客服或二线售后汇总经验，重点处理过投诉升级以及流程优化
2、1年以上的客服运营管理经验，带领团队规模在15人以上，全渠道运营管理经验是加分项
3、丰富的投诉升级处理客诉经验，善于沟通，能够独立应对和协调客户诉求以及处理各类突发案件的能力
4、较强的客户服务意识，确保业务信息以及流程的上传下达，稳定性需要有保障
5、擅于排班，报表，PPT等office软件，具有项目体系搭建的能力，能够及时Support02现场，提升工作效率（有0~1搭建的能力是加分项）
6、书面英语流利或日常简单口语能沟通（英文4