注：本岗需出差海外 岗位职责 1、客户现场抱怨处理及异常问题跟踪、分析、总结，并督促纠正行动。 2、处理客户投诉，组织会议分析原因及改善措施，并用专业工具完成及回复8D分析报告； 3、客户现场退货物料统计分析，组织制定改善方案，跟踪实施情况并验证。 4、定期分析客诉的不良趋势，反馈给相关部门，推进相关部门进行改善活动，防止类似问题再发生，提高顾客满意度； 5、收集重大客户投诉，落实到设计、制造的改善，并变更相应的内部标准或规范，持续推动内部相关部门的改善； 6、管理《客户投诉台账》，确保客诉履历及相关信息得到有效保存。 任职资格 1、5年以上客诉处理工作经验，有设备行业相关经验优先； 2、能独立处理客诉的问题； 3、较强的问题分析、组织协调力，沟通能力、综合分析能力和文字表达能力； 4、优秀的应变能力具备良好的团队合作精神； 其他要求 1、熟悉ISO9001和TS16949体系标准。掌握质量五大工具熟练使用5-WHY、FTA、是非矩阵、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。 2、英语读写熟练，外语客诉工程师要求能与国外客户流利交流及回复邮件。