岗位职责： 1、OA系统客户投诉流程的处理与跟进； 2、接听内、外部客户投诉电话，判定投诉是否成立，异常投诉沟通、协调处理； 3、跟踪投诉处理过程、结果，做好客户回访工作； 4、市场信息反馈流程筛选、分析、汇总处理及管理； 5、退货事宜的协调处理； 6、上级或部门领导临时交办事情； 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限，喜欢办公室文员职类工作； 2、1年以上相关工作经验优先，电脑操作熟练，熟练操作办公软件，细心、责任心强，头脑灵活，勤快。 薪酬福利： 1.工作时间：单双周轮休， 8:30-17:30，包住宿，餐补300，法定节假日正常放假，春节假15天； 2.薪 酬：基本工资 绩效奖金 五险一金； 3.基本福利：法定假日、年度体检、年终奖、年度礼品福利； 4.晋升通道：管理职/专业技术职双通道发展，注重内部人才的培养和晋升。