杭州
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大专
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：1.负责广场客服投诉受理流程的改进与服务质量的提升。
2.负责接待和调处各类消费投诉，协调、处理12345、12315、市场监管部门转达的消费投诉，并做好反馈。
3.对结案的重大投诉进行回访，了解调解意见执行情况，督促商户履行承诺。
4.每月整理、汇总、分析客诉数据，及时录入系统，并进行通报和跟进。
5.负责客诉资料的收集，档案的建立与管理工作。
6.负责投诉台账和特发事件及调解未达成“走其它途径”记录跟进及上报领导。
7.负责巡查知识产权商品，商户宣传册及广告禁词、检查商户亮证、商品陈列、标价签展示等工作。
8.协助“放心消费门店”、“无理由退换货承诺门店”的创建和考评工作。
9.完成领导交办其它工作。
单位是单休，工作时间8:30到17:00，工作氛围好，入职缴纳社保，餐补、节假日等福利
要求：男女不限，25-45周岁，大专及以上文化程度。
职位福利：餐补、高温补贴、全勤奖、入职缴纳社保、鼓励内部创新、优秀员工奖金
注：联系我时，请说是在广东人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州西湖区浙江省杭州市西湖区三墩镇古墩路808号(虾龙圩地铁站A口步行470米)
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
杭州钱江制冷集团有限公司
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房地产开发·建筑与工程
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1000人以上
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公司性质未知
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杭州市西湖区天目山路398号
