【岗位职责】1. 负责处理各渠道的客户投诉，准确定位问题，快速响应及提供解决方案，做好客户关系维护（专员主要负责客服热线、在线的升级投诉，网络发帖及除信访、举报外的外部转办投诉）；2. 善于倾听，有风险预判能力，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险；3. 具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；4. 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；5. 关注一线客服投诉处理能力，及时予以辅导，提升一线客服的投诉处理能力；6. 根据公司政策要求及业务调整，能快速适应工作内容的变化，尽力完成上级安排的工作。【岗位要求】1、大专及以上学历；2、普通话标准，无地方口音；3、沟通能力，可以独立解决客户问题，有良好的服务意识；4、学习能力，可以快速学习新业务；5、强执行力和团队协作能力。【福利待遇】1、工资保障：基本工资 岗位津贴 全勤工资 绩效等，税前平均月薪/5500-7000元/月，全年十三薪；2、保险福利：广州市五险一金；3、培训福利：提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。4、其他福利待遇：节日福利、工作满一年享有带薪年假、公司每年安排体检。5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。【工作时间】9:00-18:00，周一至日轮班制，平均月休7-8天【工作地点】广州市天河区高普路38号（高塘石地铁站） 职能类别：投诉专员