岗位职责 1、理解并承接公司战略，进行部门目标拆解，制定团队规划 2、理解业务，梳理业务场景和实际需求，通过跨部门协同等方式，优化售前、售中、售后服务策略及流程，以保障商务服务团队目标达成 3、确保商务服务团队能够有效地使用各种客户服务工具和系统，提升服务效率和服务体验 4、管理和监控商务服务团队的工作表现，确保团队具备必要的技能和知识，遵循公司的客户服务标准 5、根据战略目标设置组织架构，进行团队搭建，重视梯队建设，关注人员培养，打造高水平的服务团队 任职要求: 1、统招全日制本科学历及以上，学习能力强，能快速熟悉业务流程识别关键点 2、具有丰富的处理客户投诉的经验，能够迅速响应并有效解决问题。 3、具备一定管理经验，思路清晰，能通过有效的方式培养和激励团队 4、对数据敏感，思考能力强，有一定的运营和项目思维，能够系统化分析问题，给出结构化的解决方案 5、具备良好的沟通协调能力、理解能力，有责任感有一定的抗压能力 6、具备英语日常沟通能力者优先