【岗位职责】: 1、在抖店平台通过在线聊天工具或电话等方式，准确及时对接客户各类诉求，解答客户对产品的咨询，提升用户体验； 2、处理店铺客服日常事务，包括留言回复、退款管理等； 3、维护好店铺的售后综合服务指标数据，如退款时长，回复率、纠纷率，满意度等； 4、处理有售后纠纷或投诉的订单，跟进投诉处理进度及监督结果反馈，确保客户投诉得到有效处理 岗位基本信息如下： 【薪资构成】无责底薪4+绩效（淡季1k+，小旺季1.5k+，大旺季2-3k+），试用期内薪资福利无变化 工作时间：早班8：00-18：30，晚班15：00-24：00 【任职要求】 1、接受优秀无经验的应届生。有1年以上电商平台售前售后相关工作经验（天猫，京东，抖音等平台）优先； 2、性格开朗，有耐心，具有亲切的客户服务态度，能够承受一定的工作压力;