1、负责主持项目内客服部日常事务的管理、培训工作；
2、按照公司规章制度，检查督促、考核客服部员工工作质量，落实奖罚措施，不断提升服务水平；
3、熟悉项目收费标准、业主情况及各网格、各类房屋、公共设施的分布和检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
4、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
5、编制及安排客服部排班表，并指挥和调整客服部人员工作安排，制定工作计划并组织实施；
6、负责对重大投诉问题的安排处理，及时对项目负责人汇报进展情况；
7、掌控各项费用缴纳情况，做好费用催缴组织工作，并承担收费任务指标；
8、定期检查质量记录归档工作完成情况，确保存档记录资料的齐全及有效性；
9、组织策划开展社区文化活动、便民服务活动及宣传工作，增进并维护业主满意度；
10、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，征询业主意见，并采取有效措施及时解决
11、做好与各部门的横向配合工作，完成领导交办的其他工作任务；
12、突发事件的应急处理工作；

任职要求：
1.有两年以上物业公司同等职位工作经验优先，
2.沟通能力强性格外向，
3.熟练使用办公软件。