工作内容： 1.及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供准确、专业的解答。 2.处理客户投诉与反馈，积极协调相关部门解决问题，并跟踪至问题妥善解决。 3.定期对客户进行回访，了解客户满意度和需求，收集客户意见和建议。 4.维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率，深度挖掘客户需求。 5.整理客户信息和相关数据，制作报表并进行分析。 6.参与制定和优化客服流程与标准，提升客服工作效率和质量。 7.配合会计部对税及工商外勤等相关工作。 招聘要求： 1.大专及以上学历，有客服工作经验者优先。 2.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心、热情、亲和力强。 3.能够熟练操作办公软件，如 Word、Excel 等。 4.有较强的抗压能力和应变能力，能妥善处理各种复杂情况。 5.工作认真负责，注重细节，具备团队合作精神。 6.普通话标准，口齿清晰。 7.具备良好的学习能力和自我提升意识，能快速掌握相关业务知识。