岗位职责：
1、及时接听客服热线咨询电话，准确记录客户来电信息；
2、通过电话和邮件为顾客解答问题（关于商品、售后、价格、活动和官网订单等疑问）、回复咨询、处理投诉，引导顾客到店促成销售；
3、接受客人的投诉，及时有效的沟通并收集客户信息，主动与客户联系解决问题；
4、接受排班，轮休，打字速度60字/分钟；
5、完成上级交办的其他临时安排的工作，能够适应工作岗位的临时调整，不得推诿、拖延。

任职要求：
1. 高中及以上学历；
2. 1年以上投诉客服工作经验；有奢品经验/有快消/时尚类客服经验加分
3. 有独立处理问题的能力；有团队精神，责任心强；
4. 具有一定抗压能力，能承受顾客的投诉和负面情绪；
5. 能熟练操作、使用电脑；
6. 具有良好的服务意识、工作耐心细致；
7. 思维敏捷，擅于沟通、安抚顾客。

工作时间：9：00~18：00，10：00-19：00，做五休二轮休（一周工作40小时，不固定2天轮休）
工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号6楼