诊间客服岗位职责主要有服务及销售双重定位，通过对目标客户在院内就诊阶段的全流程跟诊，提高客户满意度，与患者建立认知和信任。通过院后持续维护，引导客户通过口碑分享，获得转介绍结果。所以主要有三板块工作职责：诊间服务、客户维护、转介裂变。 主要职责包括： - 接待患者：患者到院前充分梳理客户信息，提前准备好接待客户信息知晓，做到心中有数，患者到院后进行接待工作。 - 诊间服务：您将负责为诊所患者提供诊间服务，包括等待、引导和协助医生为患者看病。 - 诊间服务阶段要求客服充分与患者接触，多与患者聊天，目标为客户提供便捷服务，让患者认识客服，且获得一定程度信任。 - 回答问题：您将负责回答患者的问题，并记录问题和答案以便后续跟踪。 - 传递需求：您将负责将患者的需求传递给医生和其他员工，以确保他们得到适当的帮助。 - 在微信上树立专业形象，以发朋友圈等形式维护客情，帮助顾客预约、改约医生时间，回答疑问。以微信或电话的形式提醒顾客复诊时间、注意事项 职位要求： - 大专及以上学历，具备一定的人际交往和沟通能力。 - 熟悉诊所的工作流程和医疗体系，了解基本医学知识。 - 具备良好的服务态度和客户满意度，具有良好的团队合作精神和工作积极性。 - 能够轮休工作，具备一定的应变能力。 - 有意在诊所从事客服工作，并愿意在短时间内适应新的工作环境。