岗位职责： 1. 负责解答客户在电商平台上的咨询、疑问和投诉，为客户提供专业的解决方案，确保客户满意度。 2. 熟悉并了解公司产品，针对客户需求，为客户提供合适的产品推荐和购买建议。 3. 及时处理客户订单，确保订单准确无误，并跟踪物流信息，及时向客户反馈物流状态。 4. 负责处理客户退货、换货等售后问题，确保售后问题得到及时、有效的解决。 5. 维护客户关系，定期进行客户回访，收集客户意见和建议，为公司优化产品和服务提供参考。 6. 参与团队知识分享和培训，不断提升自身业务能力和服务水平。 7. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。 任职要求： 1. 学历不限，专业不限，有电商客服经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达能力，善于倾听，能够耐心解答客户问题。 3. 具备一定的销售技巧，能够主动引导客户，促进购买。 4. 熟悉电商平台操作流程，有实际操作经验者优先。 5. 具备良好的团队合作精神，责任心强，能够承受一定的工作压力。 6. 熟练使用办公软件，具备基本的网络知识。 7. 普通话标准，具备良好的语言表达能力。 薪资福利： 1. 具有竞争力的薪资水平，底薪 + 绩效奖金。 2. 提供丰富的培训机会，助力个人职业发展。 3. 享受国家法定节假日及带薪年假。 4. 良好的团队氛围，丰富的员工活动。 5. 舒适的办公环境，现代化的办公设备。