岗位职责：

1、参与重大投诉处理及回访，负责对项目服务热线电话监听并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况；

2、负责项目业主报事投诉的及时处理，协调资源化解矛盾。利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性。维护项目客户关系，达成满意度，并转换满意度为购买力；

3、负责项目品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。从项目满意度测评和服务及时评价中分析数据，捕捉各专业的问题并共同改进，提升片区的满意度和现场品质；

4、负责对项目进行日常巡检和客户访谈情况，不定期检查夜间值班执行情况。参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。对项目现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查；

5、负责业主APP线上服务和物业自有经营服务产品的推荐及创收。收集客户对经营产品问题反馈和建议，并跟进处理；

6、 负责部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。

任职资格：

1. 4年以上工作经验，2年以上同岗位工作经历；

2. 能够承担压力，感染他人，善于学习，有一定的总结能力，能预控风险，直面矛盾并发挥专业能力进行处理；

3. 具备较好的亲和力及客服意识，具有较好的沟通协调能力。心态开放，能够接受他人意见。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、定期体检、高温补贴、绩效奖金、年底双薪