1、通过对用户案例的分析与挖掘，找出产品或流程的优化空间，推进改善，提升用户体验；
2、负责多渠道服务流程的设计及优化，平衡好体验、效率和成本；
3、负责客服知识的管理，确保知识结构清晰，文档有效，提升服务团队效率
4、针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、流程优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责。
5、与相关方（业务体验、交付、质检、培训、中控等）密切沟通、协同，收集与服务流程设计及优化相关的需求，从服务运营角度助力团队目标达成。
任职要求：
1、本科及以上学历，至少有3年服务体验优化或流程优化工作经验；
2、有较好的用户体验改善意识，有同理心，能换位思考
3、有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强；
4、对数据敏感，数据分析能力较强；
5、对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三。
1、通过COPC或精益六西格玛黑带/绿带认证者优先；
2、通过PMP认证者优先。