郑州
应届毕业生
本科
2025-02-22 23:40:47
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1.负责业务品质数据运营，包含周报、月报的数据分析、数据追踪等；
2.负责跟b端的品质政策宣导及透传，日常对接沟通协调；跟c端的社区运营，提高c端客户满意度；
3.能够联动公司各部门，快速有效的解决客诉（特别是群诉），避免问题升级，保证投诉处理时效和质量，并依据规则，对业务人员进行判责和追责；
4.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，负责对客诉问题进行深度分析，寻找根因，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。
任职资格：
1.统招本科及以上学历，有房地产或家装行业处理群诉经验者优先，有相关法律知识者优先；
2.有良好的数据化运营意识，对数据敏感；
3.具有优秀的组织协调和沟通，能够快速联动有效资源解决问题；
4.熟练操作ppt等办公软件，有一定的政策宣导能力。
注：联系我时，请说是在广东人才网上看到的。
工作地点
地址：郑州管城回族区郑州-郑东新区欧凯龙家居(东区旗舰店)三楼贝壳圣都整装
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
贝壳找房(北京)科技有限公司
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房地产服务
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国内上市公司
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北京市海淀区创业路2号1幢1层102室
