岗位职责： 1、分析和评估产品或服务的用户体验，提出改进建议，确保产品或服务的用户体验达到较好水平； 2、完善voc标签体系，建立voc与nps关联分析方法论，提高业务部门nps分析能力； 3、对竞争对手的产品或服务进行voc分析和比较，为产品或服务的改进提供参考； 4、完善nps和voc闭环流程，确保用户痛点和需求及时闭环。 任职资格： 1、本科及以上学历，有3年以上用户体验管理或用户研究相关工作经验； 2、具备nps及voc分析经验，能够熟练运用数据分析和数据挖掘工具，深入了解和把握用户需求与痛点； 3、能够以全价值链视角，系统地拆解分析体验问题，挖掘企业影响用户体验的深层次问题； 4、具备项目管理经验，能够独立负责项目的规划、执行和总结，确保项目的顺利实施； 5、熟悉家电行业、本公司组织架构、渠道和运营模式者优先。