1）协助对接大堂副理，督导前台员工向客人提供最优质的服务，确保前台接待工作运转的顺利和快捷；

2）下达并合理安排房务经理的要求及工作内容，并督导下属员工明确执行；

3）接收和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房。打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；

4）协助大堂副理和收益主管做好排房、提前入住、延迟退房工作；

5）整理排序散客和团体订房单；准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；

6）核查房务部涉客费用，并与财务客对接工作，跟进未收款项的核查及进度情况；

7）跟进核查当值班次前台员工账务，确保无误后提交财务当日水单；

8）根据大堂副理和收益主管的要求，跟进客房、餐饮、会务安排具体实施并及时反馈实施进度和情况；

9）主动向客人和行政公寓各部门领导提供电话总机的各类服务；

10）具有良好的服务意识和保密意识，时刻牢记保密原则，不偷听客人电话，为客人转接电话时需提前征得同意，做好保密工作；

11）熟练掌握电话总机服务所需的各项设备的功能,并能熟练操作；

12）熟知行政公寓各类服务设施，每天的各种活动及各类紧急事件的处理程序；

13）熟知行政公寓的分机号码、市内常用电话号码、主要国家代码及收费标准；

14）掌握行政公寓内的组织结构，熟悉行政公寓行政管理负责人和各部门经理的姓名和声音；

15）熟记所有将到、在住或将退房的VIP贵宾或重要客人的房号、姓名，对VIP客人应予特别关注；

16）具有用英语与客人进行一般对话的能力，以满足客人的服务需要；

17）热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问；

18）认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务；

19）记录所有电话服务所发生的费用；

20）向上级领导及时报告任何重大事件或投诉；

21）遵守行政公寓各项规章制度；

22）履行上级所要求的其他职责；

23）协助宾大堂副理和收益主管做好排房、提前入住、延迟退房工作；

24）随时完成大堂副理临时委派的工作。