职责描述: 1.持续提供高质量的处理服务，以在指定的SLA范围内达到最大限度的客户满意度。负责以专业的方式建立融洽关系和解决客户询问，清晰了解客户需求，通过回答客户询问，准确响应客户的需求，尽量减少客户投诉； 2.维护汇丰银行的内部控制标准，包括及时实施内部和外部审计点以及外部监管机构提出的任何问题，使问题得到有效调查和解决，或适当提出建议； 3.执行适用于各角色的集团合规政策。检查每日报告是否正确，确保不遗漏任何欺诈、异常和不正常的案件； 4.了解与角色相关的运营风险，并确保在汇丰工作期间的所有行动都考虑到运营风险发生的可能性。 任职要求: 1. 具备流利的粤语、普通话的听说读写能力与客户沟通，英语表达能力良好的优先考虑; 2. 良好的团队合作精神，认真仔细的工作态度，善于解决客户的问题; 3. 可接受灵活工作时间安排，抗压能力强。 福利待遇 - 具竞争力的薪酬：基本工资 绩效奖金 轮班补贴 早晚班交通津贴； - 健全福利保障：五险一金 补充性商业医疗保险 免费年度体检； - 畅享10 天假期：除享有国家法定节假日外，还拥有至少10天带薪年假、12天带薪病假、1天生日假、婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假等，助您达到工作生活的平衡； - 弹性福利制度：年假可买卖，商业医疗保险套餐可升级，您还可申请旅游补贴、个人进修补助、运动健身补贴等，满足个性化福利需求； - 人性化工作环境：使用公司的员工餐厅、咖啡室、休息室、娱乐室等，进行劳逸结合； - 多元化员工活动：运动会、团建、年会等精彩活动给您平台，任您施展才华。 培训与发展 - 广阔的职业发展平台：遍及全球的集团网络，提供扩展人脉及跨文化交流的机会，您还可申请不同国家及地区的长短期职位，不断挑战自我； - 系统性人才培育及发展：配备职业导师，为您提供清晰的职业规划指导，充分挖掘横向及纵向的发展潜力； - 完善的专业培训体系：入职即可享带薪培训，多元化的培训机会，还有资源及教育援助，帮您逐步实现职业目标。