岗位职责： · 负责消费者权益保护工作的落实和开展，制定消费者权益保护管理制度、消费者权益保护处理流程、操作细则，并定期进行回顾和完善； · 负责追踪解决消费者权益保护日常运营问题及重大投诉案件处理，根据业务需要提出系统优化需求； · 协调处理客户咨询电话、消费者投诉，并根据监管规定，及时报送保险消费投诉处理情况； · 参与业务运营和客户服务，为养老金网上服务平台开发提出业务需求或其他建议； · 积极参与个人养老金产品设计开发、业务运营、系统搭建等研讨工作； · 识别和评估业务运营管理中的风险，并严格按照政策要求执行。 任职资格： · 大学本科及以上学历； · 金融、保险或相关专业； · 5年以上保险从业经验，3年以上保险运营及客户服务管理经验，具备消保及咨诉管理经验； · 良好的沟通、表达和协调能力。