岗位职责：
1.具体负责前台及客房的日常管理工作和培训，确保前台及客房按标准服务程序操作；
2.主持部门每日例会，制定工作计划，做好岗位管辖资产管理工作；
3.监督服务质量，负责检查前台和客房员工仪容仪表、区域卫生。检查、保养前台和客房的所有设施设备，保证正常运转；
4.确保当天到店贵宾的房间安排，保证特殊安排已按要求下单，处理客人到前台的投诉及各种要求；
5.负责前台的报表制作和报送，负责安全监查；
6.完成上级或其它领导交代的任务。

任职要求：
1.身体健康，品貌端正。男170cm以上，女160cm以上；
2.高中以上文化水平，酒店或外语专业为佳。
3.有两年以上星级酒店前台或客房工作经验，其中至少有一年主管级别的工作经验；
4.熟悉前台、收银、预订业务流程及标准操作，了解前厅其他岗位及相关部门的基本工作内容。懂得前台或客房设备的一般使用、保养知识；
5.会使用日常办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。有良好的语言表达能力以及良好的英语会话能力；
6.性格开朗，富有责任心，工作细致、认真好学、能以身作则，带人热忱，人际关系良好，思维敏捷，有较强的思维能力和应变能力，有良好的组织协调能力、管理能力、人际沟通能力，善于处理协调各种关系。