岗位职责： 1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转 2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验 3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件 4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长 5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议 6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议； 7、7/30/30/180退换货审核 8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行 9、现场服务标准巡检 任职要求： 1、全日制统招大专以上学历，25-35周岁； 2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力； 3、熟练使用OFFICE办公软件 4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力； 5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。 福利待遇： 六险一金、工会福利、生日福利、节假日福利、年终奖、带薪年假、年度健康体检、员工内购优惠、餐补等福利