岗位职责： 1、处理客户投诉，回答客户咨询，进行反馈或回访，协调相关投诉处理过程中各部门的关系。 2、负责实施集中交付工作及后续服务。 3、负责交付后的催收楼工作，做好与房修中心的衔接工作，对交楼结果及交付相关风险负责。 4、收集统计分析产品与服务存在的缺陷。 5、负责项目全生命周期的风险防控检查与跟进及推动整改工作。 6、负责建立客户台账，了解项目客户属性，进行客户细分。 7、负责对准业主及磨1业主提供主动关怀服务。 8、策划或执行客户关系管理规范与维护方案，对客户管理工作进行反馈。 9、对项目交付中心服务质量负责，负责项目房修中心、物业服务中心的服务品质监控工作。 10、负责项目客户满意度提升工作，组织实施并对结果负责。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，市场营销、公共关系、新闻传播等相关专业。 2、2年以上房地产客户管理相关工作经验。 3、熟悉房地产行业法律法规，具备房地产、管理、心理、人事知识。 4、具备较强的人际沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。 base：湛江/茂名