一、岗位职责：1、以邮件的形式与客户进行有效沟通，了解客户的需求，提高客户满意度，高效回复平台邮件，解决客户售前、售中、售后各类咨询问题；2、处理客户投诉及中、差评，妥善处理客户退货退款换货等要求，维护客户；3、及时跟进物流信息，货物运输及海关问题处理，协调和传达运输规则；4、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成，必要时需要与客户电话沟通；5、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；6、处理PayPal投诉，确保公司资金安全；7、针对账号安全问题，能够协助妥善处理，保持账号良好的安全性； 任职要求：1.大专以上学历，1年以上客服团队管理经验，有跨境独立站客服跨境电商平台管理及实操相关经验者优先； 2. 英语专业要求具备专业四级或专业八级证书，非英语专业要求具备CET-6级证书；3..较强的应变能力、协调能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；4.细致沉稳，逻辑条理性强，责任心强，执行力强，善于沟通和团队建设。 【待遇】工资范围8K～12K。能力强可以面议，公司求贤若渴；薪酬：公司坚持以岗定薪以能力定薪与激励机制相结合的原则，为优秀人才提供同行业具有竞争力的薪资待遇；试用期：3个月(表现优秀者可提前转正)，优秀员工每年享有年度调薪机会；活动：每周三下午茶，及不定期水果福利、公司聚餐活动等；发展：公司氛围良好，拥有良好的专业技能培养、健全的晋升机制和人性化的管理方式，对表现优秀的员工，公司将予以晋升和加薪支持； 节日福利：享受国家法定节假日，及节日礼品；入职满一年即享受5天年假；上班时间：8:30-18:00，大小周入职为员工缴纳社保办公环境：公司出门就是贝尔路地铁站，交通方便，吃住方便，齐全的办公和生活设备（微波炉、电冰箱等）； 【公司地址】深圳市龙岗区坂田街道百瑞达大厦A栋908室（贝尔路地铁C出口）