岗位职责： 1、推动实施对客户服务规范流程和管理制度。 2、负责客户日常维护，为客户提供咨询服务等帮助。 3、善于处理公司客户投诉等问题，及时提供方案为客户解决问题。控制客户满意度 的跟踪及分析。 4、统筹安排公司产品的售后工作，做好客户与公司的衔接。 5、负责客服部门管理工作，给下级成员提供培训引导或支持及引导他们的日常工作。 6、全方位优化客户服务质量 任职要求： 1、具有大专及以上学历 2、有3年及以上的客服工作的经验和线下与客户沟通的经验。 3、足够的细心及耐心和善于沟通，具有一定的抗压能力。 4、熟练操作办公软件。 5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神