岗位职责：1.配合运营经理落实客户服务工作，根据相关流程、制度保证办理入住和退房的效率，给予客户热情、友好、专业的服务印象；2.与客户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件、准确掌握各类咨询，为住客提供问询服务；3.***时间处理住客投诉，遇到重大投诉及时上报；4.掌握公寓系统及技能，为客户办理预定、签约、入住、收费、退房等一系列租住手续；5.负责公寓相关报表、报告的制作，保证报表、报告的准确性和及时性；6.负责客户资料、往来文件的保管、存档及查阅；7.协助运营经理策划及执行相关住客活动。任职要求：1.2年以上同等标准以上公寓项目前台或管家经验，熟悉酒店或服务式公寓前厅部门工作流程和工作内容；2.大学专科或以上学历，管理类相关专业；3.具备英文的听、说、读写能力；4.能够熟练运用办公软件及相关专业软件。 关键字：管家客户服务