工作职责:1. 处理海外商城的具体业务，包括海外订单跟踪处理、在线解答海外用户的咨询等，促使订单成交；2. 回复客户的咨询邮件，妥善处理客诉，对用户满意度指标负责；3. 汇总整理用户的需求和意见，反馈相关部门改善和改进；4. 整理提炼用户帮助信息，形成知识库文档；任职资格:1. CET4 以上或同等水平，有外贸客服、跟单经验者优先；2. 具备良好的服务意识，有效处理客诉，积极与用户互动，有较强责任心；3. 善于总结归类庞杂信息，思维灵活。 职能类别：英语翻译