我司为电商开发平台公司，主要在天猫，京东，拼多多等线上平台，因业务需要，现扩招2名客服。 一、岗位职责： 1. 主要通过官方平台受理用户提交的常规客服工单等，及时并耐心解决用户问题，对客户有效跟踪，做好客户服务工作，维持平台的正常运作； 2. 负责处理后台售中售后等信息，沟通并了解具体原因，能有效解决用户对平台的投诉纠纷； 3. 负责跟平台主管反馈用户对平台的优化建议； 4. 完成部门及上级领导安排的临时性工作等其他协助工作。 二、任职要求： 1. 年龄18-25岁，中专及以上学历，有互联网电商客服经验者优先； 2. 抗压能力强，同时受理多名用户咨询，一班制； 3. 性格开朗，具有狼嚎的沟通能力，应变能力，能合理解释并处理用户异议； 4. 责任心强，思路清晰，理解能力强，拥有良好的沟通表达能力； 5. 性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力； 6. 工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神； 7. 熟练使用word、excel等办公软件，打字速度快(60字/分以上)； 三、上班时间： 1. 工作时间：9:00-21:00（中间各休息1小时） 2. 休息时间：月休4天，可自由调休或者连休 四、福利待遇： 1.薪资范围：4500-5000元/月，试用期3个月，薪资4500/月，转正后5000/月 2.无需外出，室内舒适的办公环境，交通便利； 3.不定期吃喝玩乐福利； 4.只要你够优秀，部门负责人手把手培训指导，带你从行业小白快速进阶成为行业老鸟！ 乘车路线：乘坐BRT到车陂站下车走约430米即可到达公司楼下。（可乘坐地铁4号线到车陂站下车D出入口走约564米即可到达公司楼下）