1、通过本公司app在线聊天工具（类似：京东，天猫，旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果（无需销售）； 2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知和了解产品卖点； 3、熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东 等交易流程和规则； 4、订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求； 5、负责受理客户、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理； 6、根据问题反馈的有效整理与相关部门进行沟通，进行数据分析，发现问题以及进行改善。 任职要求: 1、1-2年经验，男女不限，也欢迎应届生； 2、 较强的团队合作能力，吃苦耐劳，抗压能力强； 3、 性格开朗、工作认细致、条理清晰、责任心强、较强的团队意识； 4、 积极乐观、有上进心、思想道德素质良好；