职位描述：
岗位职责：
（1）根据公司战略和年度工作计划，按规范完成部门商务政策撰写及签呈；
（2）处理及监督渠道、媒体产生的客户报怨投诉问题；
（3）组织完成销售和售后服务的现场满意度调查，优化顾客满意度调查的方式和方法，提升经营店总体满意度；
（4）负责对基盘客户的分类维系及分析工作，监督专员对客户的维护力度，降低客户流失率；
（5）开发和管理客户，并维护良好的客户关系，制定客户招揽计划及总结报告，并提出有效的改善建议。
任职资格：
（1）大专及以上学历，具有2年以上客户关系管理和汽车行业领域工作经验；或具备汽车/或服务业工作经验；
（2）具有相关销售、售后现场服务经验；
（3）思维敏捷，有果断的决策能力和沟通能力，有较好的组织、领导和协调能力；
（4）有较高的客户投诉处理经验，有强烈的责任感，能较好地应对工作强度。
（5）有丰田/雷克萨斯工作经验者优先。