职位描述：
职责描述：
（1）服从值班负责人（经理、主管、组长）的工作安排，按照班表及总体调度提供服务；
（2）负责按照流程规范处理客户来电语音服务请求，提供顾问式人工服务，包括查询、咨询、投诉、建议、预约、回访等服务，并进行完整记录；
（3）在客户服务过程中，积极识别客户的保险产品需求，提供简单保险产品直销服务，对复杂保险产品需求进行完整记录；
（4）负责按操作流程对自己无法处理的业务及时提交，不得擅自处理、拖延或拒绝客户；
（5）负责向直接上级提出改进本岗位工作程序和方法的建议；
（6）及时发现、上报现场突发事件并积极协调处理，负责本岗位内的安全保卫、保密等工作；
（7）完成上级交办的其他工作
任职要求：
1.本科学历；
2.性别不限；
3.年龄在22 岁-35岁之间；
4.健康状况良好，能适应轮班工作；
5.普通话相当于国家普通话水平二等乙级以上，发音清晰正确，语言流畅，有较强的沟通、表达能力；能熟练操作电脑，掌握办公操作系统，如 ie、office等；中文录入速度不低于 60 字/分钟。