一、岗位职责 　　1、审核系统订单，及时跟进处理问题单；处理各账号的邮件，处理包括售前、售中、售后的问题，对于邮件中反馈的其它订单问题要及时根据客户需求处理或告知销售解决。 　　2、及时回复客户邮件并处理客户投诉问题；通过online chat和email跟客户进行沟通互动，解答客户的疑问；经营自己的face book/Twitter账号，多渠道与客户建立联系。 　　3、保持店铺好评和良好的信用度；及时检查每天的中差评，联系买家了解原因后及时解决，提高客户满意度从而让买家改进中差评。 　　4、持续监控，提升对订单风险的管控，处理客户订单,跟踪订单发货状态,确保订单的按时完成；对于不能及时出货的订单，及时跟进并做出相应的对策。 　　5、处理后台纠纷、case、return、requst等，妥善处理订单退货，对于退款订单要及时联系财务处理退款。 　　6、协助销售处理其它异常问题等。 　　二、任职资格 　　1、英语或国际经贸等相关专业，大专及以上学历，大学英语四级以上，优秀的英语沟通能力，英语标准流利，听说读写能力较好，能用英语快速有效地和客户在线沟通。 　　2、具备良好的业务拓展能力和商务谈判技巧，具备较强的事业心，沟通能力强，能独立解决各种客户问题。 　　3、工作主动勤奋好学，灵活细致，认真耐心能高速有效地处理网站客诉，具备较强谈判能力，能以良好的态度解决客户的问题。 　　4、有团队精神和服务意识，具有高度责任心，能承受一定的工作压力。 　　5、具有外贸或跨境电商客服相关工作经验者优先，接受优秀的应届毕业生。